*RÉSOLU * - Déconnexions Bluetooth intermitentes
RÉSOLU! – DÉCONNEXIONS BLUETOOTH INTERMITENTES
RÉSOLUTION
La version 8.6g du micrologiciel du VTM ainsi que le changement à la configuration (24.1x et +) pour forcer la communication par 4G/LTE corrigent les troubles de déconnexions intermittentes.
Si vous vivez toujours des troubles de connexion intermittente, communiquez avec le support technique afin de valider que ces modifications ont été appliquées à vos équipements.
L’équipe d’INGtech souhaite vous faire part des développements concernant un trouble de déconnexion Bluetooth en service. Notre équipe travaille activement à cibler la cause et résoudre ce problème.
Symptômes
Bien que la connexion à un module de télémétrie soit bien établie et que l’indicateur soit vert (camion), il peut arriver que la tablette perde la connexion au véhicule momentanément, sans aucune raison.
Ce problème se produit lorsque le véhicule est en marche :
- L’indicateur passera au rouge pendant 30s à 2 minutes;
- Une bannière jaune indiquera la perte de connexion à l’ECM, puis la connexion devrait se rétablir automatiquement;
- Des événements de diagnostics de synchronisation et d’alimentation seront enregistrés;
- L’indicateur de DC s’illuminera.
Que faire?
Il est possible que vous ne vous rendiez pas compte que ce problème se produit. Sachez qu’il n’y a aucun risque pour vos données, elles sont toujours enregistrées.
Assurez-vous que la connexion Bluetooth se rétablisse d’elle-même par la suite. Si ce n’est pas le cas, lors de votre prochain arrêt et que la situation routière sera sécuritaire, veuillez vous déconnecter de votre session et rétablir la connexion en faisant « Connexion à un nouveau véhicule ».
Nous nous excusons pour l’inconvénient que cela peut vous causer, en espérant régler la situation dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous rejoindre au support@ingtech.com.
Merci de votre confiance.
L’équipe d’INGtech